Современные производственные компании сталкиваются с острой необходимостью оптимизировать свои бизнес-процессы. Одним из эффективных способов повышения эффективности является разработка CRM интерфейса, позволяя централизовать управление заказами, клиентской базой, подрядчиками и оперативно обмениваться информацией между подразделениями. Однако не все решения справляются с задачей, особенно когда речь идет о специфике B2B сегмента и производственных процессов в условиях быстро меняющегося рынка Украины. Данный кейс посвящен разработке и внедрению UI/UX дизайн для B2B CRM систем, ориентированного на производство.
Цели
Главной целью проекта стало создать дизайн CRM системы, интегрированного с производственным циклом партнеров (производителей) и клиентов (заказчиков) малый бизнес. Среди ключевых задач – обеспечить упрощенный доступ к созданиям заданий на разработку изделий со стороны клиента, получение быстрых расчетов стоимости и сроков. Интерфейс должен быть интуитивно понятным даже для сотрудников без опыта работы в сложных IT-системах.
Дизайн интерфейса CRM
При разработке интерфейса применили подход «один экран – одна функция». На основе требований создали черновые wireframe-макеты ключевых экранов: карточки заказов, дашборд показателей, процесс оформления и расчета стоимости работ. После согласования прототипов мы перешли к визуальному дизайну. Выбран минималистичный стиль: светлый фон, контрастный основной текст и сдержанная цветовая акцентность для важных уведомлений. Шрифты – четкие и большие, чтобы информация была разборчивой даже с планшета на большой дистанции. Навигационное меню вынесено в верхнюю панель, скрывающуюся на мобильных устройствах в отдельный попап.
- Прототипирование и UX: Были подготовлены кликабельные прототипы в Figma и проведено тестирование с представителями разных отделов. Их отзывы помогли оптимизировать последовательность полей в формах и уточнить необходимый набор кнопок на каждом экране.
- Визуальный стиль: Для ускорения разработки использовали готовые UI-компоненты (аналог Fluent UI). Настроили сеточную систему и стандартные шаблоны форм под корпоративную цветовую схему заказчика. Интерфейс запустился в браузере сразу – достаточно было подключить CSS-библиотеку и наши стили, что значительно сократило время реализации.
Ключевые решения и особенности
В проекте реализованы несколько ключевых UX-решений, повышающих удобство и эффективность:
- Дашборд: Главная страница – настраиваемый дашборд с графиками и списками важных показателей. В нем сразу видно объем текущих заказов, график и уведомления о выполнении. Благодаря этому заказчики всегда в курсе ситуации и могут оперативно принять решение.
- Упрощенные формы заявок: При добавлении нового заказа интерфейс показывает только нужные поля. Остальные разделы («технологические карты», «свойства») раскрываются по мере необходимости. Форма автоматически предлагает шаблоны технологических карт и расчет сроков, исключая лишние клики.
- Мобильная адаптация: Часть интерфейса спроектирована с учетом телефонов: пользователи могут работать с разработанной системой прямо на объекте или офисном режиме. Мобильная версия упрощена – показывает основные разделы и уведомления, без перегруженных мелким текстом форм.
Результаты проекта
Новый UX/UI дизайн CRM-системы заметно повысил эффективность работы. Менеджеры отмечают, что на оформление нового заказа теперь уходит в два раза меньше времени а новые клиенты которые пришли по рекламе могут использовать СРМ без менеджера и делать заказ на проектирование и изготовление любого изделия без задержек.
В результате отмечены ключевые улучшения: число ошибок при вводе данных сократилось на 30%, а среднее время обработки заявки – почти на 40%. CRM перестала быть разрозненным инструментом – она стала центром управления предприятием. Этот кейс доказал: даже сложная производственная система выигрывает от простоты и логичной структуры интерфейса.
Выводы и рекомендации
Данный кейс подтвердил, что грамотный UX/UI дизайн для CRM систем в Украине – это инвестиция в эффективность бизнеса. Главное правило – вовлекать конечного пользователя на ранних этапах. Опыт показал, что интерфейс, созданный с учетом реальных сценариев (от оформления заказа, производства и до отгрузки продукции), значительно ускоряет работу и снижает нагрузку на техподдержку.
Также важно понимать, что CRM на производстве наиболее эффективна вместе с другими модулями (планирование, учет склада) как универсальная производственная система. Правильно спроектированный интерфейс CRM становится мощным инструментом улучшения процессов и позволяет компании быстрее адаптироваться к новым требованиям рынка.
